|
|||
Wij
leven in een wereld waarin consumenten vele verschillende kanalen
en media gebruiken om tot een aankoopbeslissing te komen en hun
klantervaringen voortdurend evalueren en delen. Voor bedrijven is
het een uitdaging om binnen dit steeds veranderende klantgedrag te
navigeren, om waarde uit enorm veel data te halen en om de Customer
Experience van hun klanten te begrijpen en te verbeteren. Rogier
leidt de samenwerking tussen McKinsey en CX-technologieleverancier
ClickFox. Hij zal een sneak preview geven van de
‘winnaars’ in CX en hoe zij technologie gebruiken om
een 360 graden view van Customer Experience te bouwen en ervoor te
zorgen dat deze beschikbaar wordt op elk moment van de dag voor de
hele organisatie.
