Haal meer uit bijeenkomsten: vergaderingen, brainstorms, events & congressen

Nyenrode Business Goes Customer Experience

Project Description

Na vier succesvolle edities van B2B Goes Social is het Nederlandse bedrijfsleven toe aan de volgende stap. Social media zijn tenslotte niet meer los te zien van andere marketingkanalen. Dus hoe creëer je betere klantbeleving over al die kanalen? Op 5 juni 2014 organiseerde B2B Goes Social een symposium met als thema Customer Experience. Met vijf sprekers met presentaties en een panelleider voor de paneldiscussie was de avond goed gevuld met informatie. Connection of Minds was bij dit symposium aanwezig om de kennis, inzichten, ervaringen uit de verschillende keynotes te visualiseren.

Keynotes & paneldiscussie

Op het symposium, dat plaatsvond op landgoed Nyenrode, waren nationale en internationale sprekers vertegenwoordigd. Vanuit Nyenrode was prof. dr. John Koster aanwezig. Hoofdsponsor Oracle was vanuit twee continenten vertegenwoordigd; Matthew Banks uit Londen en John Stetic uit Amerika vertelden allebei een inspirerend verhaal over de marketingstrategieën van hun onderneming. Daan Noorderloos van Transavia vertelde op eigenzinnige wijze over zijn ervaringen in de marketing en customer journey bij Transavia.com, wat voor reacties bij de aanwezigen van KLM zorgde. De presentaties werden aangevuld en afgesloten door een paneldiscussie met John Rozendaal (BRW Holding), Koen Penders (Digital Power) en Manfred van Gurchom (Capgemini) onder leiding van Rogier van Nieuwenhuizen van McKinsey & Company.

Customer Experience in B2B

Prof. dr. John Koster startte de avond met een presentatie over Customer Experience in de Business to Business-sector. Koster vertelde over trends in de communicatie van, naar en met klanten en liet de aanwezigen nadenken over interactie met klanten in de onderneming. Hoe ga je om met social media en hoe kom je écht in contact met klant? Met verschillende tips en voorbeelden liet hij zien dat het belangrijk is om te weten wat er bij de klant speelt en waar de klant mee bezig is. De mindmap van de presentatie van John Koster is hier te vinden.

Customer Journey bij Transavia.com

Vernieuwend was de presentatie van Daan Noorderloos van Transavia.com. Met enthousiasme vertelde hij over een goed uitgedachte marketingcampagne om de klantbeleving van reiziger te verbeteren en te optimaliseren én dit zo makkelijk mogelijk te maken voor het personeel van Transavia. Om vervolgens aan te geven dat deze actie volledig mislukte. Vervolgens vertelde Noorderloos over een simpelere actie die wel goed werkte. Het belangrijkste van het verhaal van Transavia.com was dat je de klantverwachtingen moet kennen, maar ook moet managen. Als je hier op een goede manier mee omgaat, zullen je klanten tevreden zijn en zich gewaardeerd en speciaal voelen. Een samenvatting van het verhaal van Daan Noorderloos is hieronder te vinden.

Big data blijft bewaard!

BCGX-mindmapOm de big data over het managen van de verwachtingen van de klant en de verschillende tips en tricks van de sprekers in kaart te brengen en samen te vatten, was Connection of Minds of Minds vertegenwoordigd door drie MindMappers. Gezamenlijk hebben zij een visuele samenvatting gemaakt om de kennis die tijdens de avond werd uitgewisseld niet verloren te laten gaan.

Ook een visueel verslag van uw keynote om kennis te delen? Neem dan eens contact op met Connection of Minds om de mogelijkheden te bespreken. Bekijk hierboven alle mindmaps van de vijf sprekers.

 

Neem contact op met een adviseur

Project Details

  • Client Nyenrode B2B Goes Social
  • Date 5 juni 2014
  • Tags Events en congressen, Keynote Mapping
Launch Project

Related Projects

Leave a reply

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Back to Top
Enter your Infotext or Widgets here...